Política de envio
Preparação das encomendas
Todas as encomendas Silva Jóias são preparadas cuidadosamente antes do envio.
O tempo estimado de preparação é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de maior procura, campanhas ou épocas festivas, este prazo poderá ser ligeiramente superior.
Quando a encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com as informações de acompanhamento, quando disponíveis.
Entregas em Portugal e na Europa
Enviamos para Portugal continental, Açores, Madeira e destinos em toda a Europa.
Os países e territórios elegíveis, os métodos de envio, os portes e os prazos estimados disponíveis para a sua morada são confirmados durante a finalização da compra. A disponibilidade pode variar de acordo com o destino e a transportadora.
Como referência, após a expedição:
- Portugal continental: aproximadamente 1 a 4 dias úteis.
- Açores e Madeira: aproximadamente 3 a 10 dias úteis.
- Restantes destinos europeus: consulte o prazo estimado apresentado no checkout para a sua morada.
O prazo de transporte acresce ao tempo de preparação. Os prazos são estimativas e podem variar em períodos de maior procura ou devido a condicionantes da transportadora ou alfândega.
Se o seu destino europeu não aparecer no checkout, contacte info@silvajoias.com antes de encomendar para confirmarmos as opções de envio.
Nas entregas fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos locais, quando devidos, a cargo do destinatário.
Portes de envio
O valor dos portes é calculado durante a finalização da compra, de acordo com o destino, método de envio e características da encomenda.
Se existir alguma campanha de portes gratuitos, as respetivas condições serão apresentadas na loja.
Acompanhamento da encomenda
Quando o envio incluir acompanhamento, receberá um código por e-mail. A informação pode demorar algum tempo a ficar disponível no sistema da transportadora.
Morada incorreta ou entrega não realizada
O cliente é responsável por confirmar que os dados de entrega estão corretos antes de finalizar a encomenda.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou por não ter sido levantada dentro do prazo, poderão ser cobrados novos portes para o reenvio.
Se detetar algum erro, contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois da expedição, poderá já não ser possível alterar a morada.
Atrasos ou problemas com a entrega
Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, contacte-nos através da página de Contactos e indique o número da encomenda.
Analisaremos a situação junto da transportadora e procuraremos encontrar uma solução com a maior brevidade possível.