Perguntas frequentes
De que materiais são feitas as joias?
As nossas coleções incluem peças em prata 925, prata banhada a ouro, aço inoxidável e aço banhado a ouro. Algumas peças incluem zircónias, pedras naturais ou pérolas.
A composição específica encontra-se sempre indicada na página de cada produto.
As peças têm níquel?
As nossas peças são produzidas com materiais sem níquel. Consulte sempre a descrição do produto para confirmar as características da peça escolhida.
As joias são hipoalergénicas?
As peças identificadas como hipoalergénicas foram concebidas para reduzir o risco de reações cutâneas. Contudo, cada pessoa pode apresentar sensibilidades diferentes, pelo que não é possível garantir a ausência total de reações.
Posso molhar as peças?
Muitas das nossas peças são resistentes ao contacto ocasional com água, mas não são totalmente impermeáveis.
Para preservar o brilho, o banho e o acabamento durante mais tempo, recomendamos retirar as peças antes do banho, piscina, praia ou exercício físico.
Como devo cuidar das minhas joias?
Evite o contacto com perfumes, cremes, maquilhagem e produtos químicos. Depois da utilização, limpe as peças com um pano seco e macio e guarde-as separadamente num local protegido da humidade.
Consulte a nossa página Materiais e cuidados para obter mais informações.
A prata 925 pode escurecer?
Sim. A prata pode escurecer naturalmente devido ao contacto com o ar, humidade, transpiração ou cosméticos. Esta alteração não significa que a peça tenha perdido qualidade.
Utilize um pano próprio para prata para recuperar o seu brilho.
Como posso escolher o tamanho correto?
Consulte o nosso Guia de tamanhos para aprender a medir um anel ou o pulso e a escolher o comprimento de um colar. Os sistemas de numeração podem variar entre modelos.
Se a medida exata ou a equivalência do tamanho não estiver indicada na ficha, contacte info@silvajoias.com com o nome e a variante da peça antes de encomendar. Não considere as fotografias como uma representação à escala.
Fazem entregas em Portugal?
Sim. Realizamos entregas em Portugal continental e nas ilhas. Os custos e opções disponíveis são apresentados durante a finalização da encomenda.
Fazem entregas internacionais?
Sim. Enviamos para destinos em toda a Europa. Os países e territórios elegíveis, portes, métodos e prazos disponíveis para a sua morada são confirmados no checkout. Se o seu destino europeu não aparecer, contacte info@silvajoias.com antes de encomendar para confirmarmos as opções de envio.
Em encomendas para fora da União Europeia, podem existir impostos ou taxas alfandegárias da responsabilidade do destinatário.
Como posso acompanhar a encomenda?
Quando a encomenda for enviada, receberá um e-mail com a confirmação e, quando disponível, o código de acompanhamento.
Posso trocar ou devolver uma peça?
Aceitamos pedidos de troca ou devolução de acordo com as condições indicadas na nossa Política de devoluções.
Na União Europeia, o consumidor dispõe normalmente de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a desistência da compra, salvo as exceções legalmente previstas, incluindo determinados artigos personalizados.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda são apresentados durante a finalização da compra. A disponibilidade de cada método pode variar consoante o dispositivo, o valor e as condições do prestador de pagamento.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o respetivo número. Depois de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida, poderá já não ser possível realizar alterações. Nesse caso, serão aplicadas as condições de devolução.
As peças têm garantia legal?
Sim. As compras beneficiam dos direitos de conformidade previstos na legislação aplicável. Se uma peça apresentar uma possível falta de conformidade, contacte-nos e envie fotografias do artigo e da embalagem para analisarmos a situação. Esta indicação não limita os direitos legais do consumidor.
Como funciona o desconto de 10% na primeira compra?
Subscreva as novidades da Silva Jóias através do formulário apresentado no site. Depois do registo, receberá por e-mail o código de boas-vindas e as respetivas condições de utilização. O desconto aplica-se à primeira compra, de acordo com as condições comunicadas com o código.
Como posso contactar a Silva Jóias?
Pode contactar-nos através da página de Contactos ou enviar-nos uma mensagem pelo Instagram. Responderemos com a maior brevidade possível.