Trocas, devoluções e reembolsos
Direito de livre resolução
Nas compras realizadas online, o cliente dispõe geralmente de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para comunicar a decisão de devolver os produtos, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções legalmente previstas.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através da página de Contactos, indicando:
- Nome utilizado na encomenda
- Número da encomenda
- Produto que pretende devolver
- Motivo da devolução, facultativo nos casos de livre resolução
Após receber as instruções, o produto deverá ser enviado no prazo legal aplicável. Não envie uma devolução sem nos contactar previamente.
Condições da devolução
A peça deverá ser devolvida:
- Sem sinais de utilização além do necessário para verificar as suas características
- Sem danos causados por utilização incorreta
- Com os componentes e acessórios recebidos
- Devidamente protegida para evitar danos durante o transporte
- Acompanhada do comprovativo de compra
O cliente poderá ser responsável pela diminuição do valor da peça quando esta tenha sido manuseada para além do necessário para verificar a sua natureza e características.
Custos da devolução
Nos casos de devolução por mudança de opinião, os custos do envio de retorno são suportados pelo cliente.
Se o produto recebido estiver danificado, apresentar uma falta de conformidade ou não corresponder ao artigo encomendado, os custos de resolução da situação serão suportados pela Silva Jóias, nos termos legalmente aplicáveis.
Recomendamos a utilização de um método de envio com acompanhamento. A Silva Jóias não poderá responsabilizar-se por devoluções perdidas antes da respetiva receção.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, comunicaremos o resultado da análise.
Quando o reembolso for aprovado, será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo diferente.
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso inclui o valor do produto e o custo da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada. Custos adicionais resultantes da escolha de uma entrega mais dispendiosa não são reembolsados.
O reembolso será realizado dentro do prazo legal, podendo ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou o cliente apresentar prova do respetivo envio.
O tempo necessário para o valor aparecer na conta pode variar consoante o banco ou o prestador de pagamento.
Trocas
Se pretender trocar uma peça por outro tamanho ou artigo, contacte-nos. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Quando não for possível efetuar uma troca direta, poderá ser necessário devolver a peça e realizar uma nova encomenda.
Artigos personalizados
O direito de livre resolução pode não ser aplicável a artigos produzidos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados, nos termos legalmente previstos.
Esta exceção será indicada na página do produto antes da compra, quando aplicável.
Produtos incorretos, danificados ou com defeito
Verifique a encomenda após a receção. Se receber uma peça incorreta, danificada ou com possível defeito, contacte-nos assim que possível e envie fotografias da peça e da embalagem.
Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor.
Cancelamento antes do envio
Se pretender cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Depois de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida, poderá já não ser possível realizar alterações. Nesse caso, serão aplicadas as regras de devolução.
Contactos
Para iniciar uma devolução ou esclarecer qualquer dúvida, utilize a nossa página de Contactos.
Antes do envio, forneceremos as instruções e o endereço correto para a devolução.