Cambios, devoluciones y reembolsos
Derecho de libre desistimiento
En las compras realizadas online, el cliente dispone generalmente de 14 días consecutivos tras la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver los productos, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de la página de Contactos, indicando:
- Nombre utilizado en el pedido
- Número de pedido
- Producto que pretende devolver
- Motivo de la devolución, opcional en los casos de libre desistimiento
Tras recibir las instrucciones, el producto deberá ser enviado en el plazo legal aplicable. No envíe una devolución sin contactarnos previamente.
Condiciones de la devolución
La pieza deberá ser devuelta:
- Sin signos de uso más allá de lo necesario para verificar sus características
- Sin daños causados por uso incorrecto
- Con los componentes y accesorios recibidos
- Debidamente protegida para evitar daños durante el transporte
- Acompañada del justificante de compra
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor de la pieza cuando esta haya sido manipulada más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características.
Costes de la devolución
En los casos de devolución por cambio de opinión, los costes del envío de retorno son soportados por el cliente.
Si el producto recibido está dañado, presenta una falta de conformidad o no corresponde al artículo pedido, los costes de resolución de la situación serán soportados por Silva Jóias, en los términos legalmente aplicables.
Recomendamos la utilización de un método de envío con seguimiento. Silva Jóias no podrá responsabilizarse por devoluciones perdidas antes de su recepción.
Reembolsos
Tras recibir y verificar los artículos devueltos, comunicaremos el resultado del análisis.
Cuando el reembolso sea aprobado, se efectuará a través del método de pago original, salvo acuerdo diferente.
En los casos de ejercicio del derecho de libre desistimiento, el reembolso incluye el valor del producto y el coste de la modalidad de entrega normal inicialmente disponible. Los costes adicionales resultantes de la elección de una entrega más costosa no se reembolsan.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal, pudiendo ser retenido hasta que recibamos los productos devueltos o el cliente presente prueba de su envío.
El tiempo necesario para que el valor aparezca en la cuenta puede variar según el banco o el proveedor de pago.
Cambios
Si desea cambiar una pieza por otra talla o artículo, contáctenos. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
Cuando no sea posible efectuar un cambio directo, podrá ser necesario devolver la pieza y realizar un nuevo pedido.
Artículos personalizados
El derecho de libre desistimiento puede no ser aplicable a artículos producidos de acuerdo con especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los términos legalmente previstos.
Esta excepción será indicada en la página del producto antes de la compra, cuando sea aplicable.
Productos incorrectos, dañados o con defecto
Verifique el pedido tras la recepción. Si recibe una pieza incorrecta, dañada o con posible defecto, contáctenos lo antes posible y envíe fotografías de la pieza y del embalaje.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
Cancelación antes del envío
Si desea cancelar o modificar un pedido, contáctenos lo más rápidamente posible.
Una vez que el pedido entre en preparación o sea expedido, puede que ya no sea posible realizar cambios. En ese caso, se aplicarán las reglas de devolución.
Contactos
Para iniciar una devolución o aclarar cualquier duda, utilice nuestra página de Contactos.
Antes del envío, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección correcta para la devolución.