Preguntas frecuentes
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Nuestras colecciones incluyen piezas en plata 925, plata bañada en oro, acero inoxidable y acero bañado en oro. Algunas piezas incluyen circonitas, piedras naturales o perlas.
La composición específica se encuentra siempre indicada en la página de cada producto.
¿Las piezas tienen níquel?
Nuestras piezas están producidas con materiales sin níquel. Consulte siempre la descripción del producto para confirmar las características de la pieza elegida.
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Las piezas identificadas como hipoalergénicas han sido diseñadas para reducir el riesgo de reacciones cutáneas. Sin embargo, cada persona puede presentar sensibilidades diferentes, por lo que no es posible garantizar la ausencia total de reacciones.
¿Puedo mojar las piezas?
Muchas de nuestras piezas son resistentes al contacto ocasional con el agua, pero no son totalmente impermeables.
Para preservar el brillo, el baño y el acabado durante más tiempo, recomendamos retirar las piezas antes del baño, la piscina, la playa o el ejercicio físico.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Evite el contacto con perfumes, cremas, maquillaje y productos químicos. Después de su uso, limpie las piezas con un paño seco y suave y guárdelas por separado en un lugar protegido de la humedad.
Consulte nuestra página Materiales y cuidados para obtener más información.
¿La plata 925 puede oscurecerse?
Sí. La plata puede oscurecerse naturalmente debido al contacto con el aire, la humedad, la transpiración o los cosméticos. Esta alteración no significa que la pieza haya perdido calidad.
Utilice un paño específico para plata para recuperar su brillo.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Las medidas de cada pieza se encuentran indicadas en la página del producto. Para anillos, pulseras y collares, consulte también nuestra Guía de tallas.
¿Hacen entregas en Portugal?
Sí. Realizamos entregas en Portugal continental y en las islas. Los costes y opciones disponibles se presentan durante la finalización del pedido.
¿Hacen entregas internacionales?
Sí. Enviamos a los países disponibles en el momento de la compra. Los gastos y métodos de envío se calculan durante la finalización del pedido.
En pedidos fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos o tasas aduaneras que corren a cargo del destinatario.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, el código de seguimiento.
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones.
En la Unión Europea, el consumidor dispone normalmente de 14 días tras la recepción del pedido para comunicar el desistimiento de la compra, salvo las excepciones legalmente previstas, incluyendo determinados artículos personalizados.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles para su pedido se presentan durante la finalización de la compra. La disponibilidad de cada método puede variar según el dispositivo, el importe y las condiciones del proveedor de pago.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si desea modificar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible e indique su número correspondiente. Una vez que el pedido entre en preparación o sea enviado, puede que ya no sea posible realizar cambios. En ese caso, se aplicarán las condiciones de devolución.
¿Las piezas tienen garantía legal?
Sí. Las compras se benefician de los derechos de conformidad previstos en la legislación aplicable. Si una pieza presenta una posible falta de conformidad, contáctenos y envíenos fotografías del artículo y del embalaje para que analicemos la situación. Esta indicación no limita los derechos legales del consumidor.
¿Cómo funciona el descuento del 10% en la primera compra?
Suscríbase a las novedades de Silva Jóias a través del formulario presentado en la web. Tras el registro, recibirá por correo electrónico el código de bienvenida y sus condiciones de uso. El descuento se aplica a la primera compra, de acuerdo con las condiciones comunicadas con el código.
¿Cómo puedo contactar con Silva Jóias?
Puede contactarnos a través de la página de Contactos o enviarnos un mensaje por Instagram. Responderemos con la mayor brevedad posible.